濟寧保潔公司必修課：如何提高保潔服務質量？

隨著時代的不斷發展，應人們日常生活所需，保潔服務越來越不可缺失。雖然保潔工作沒有很高的技術含量，但是優質的服務卻是必不可少的，特別是在保潔行業競爭日益激烈的當下，大大小小的濟寧保潔公司只有保障服務的質量，才能有良性的發展空間，才能實現低成本、高效率、優效果的統一。那么，保潔公司該如何做才能提高日常保潔服務質量呢？

?考核嚴格到位

濟寧保潔公司應建立考核制度，有計劃的在員工中開展自查、互查、考核、評比活動，并使檢查工作與保潔工作卡相結合，落實工作卡的各項內容，同時，使員工學會自查，提高員工看問題的標準。對工作質量高、服務好的給予表揚加分，相反的給予批評扣分，不能干好干壞一個樣，以此激勵前面的，帶動中間的，激發后面的。從而，落實工作執行力度，明確責任到人，促使員工行動快一點，責任重一點。

??做好細節管理

老子說:“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細?！卑鸭毠澋氖虑榭紤]到位，減少不必要的麻煩，能體現濟寧保潔公司管理的高水平。如：下雪后，在園區道路結冰處擺放“小心地滑”告示牌，樓內鋪設防滑地毯等。雖是一塊小小的告示牌、地毯，但它反映了濟寧保潔公司服務質量標準的高低。保潔工作不同于其它工作，要想做好細節管理，更重要的是，在園區多轉多看，及時發現問題，解決問題，進而抓好細節管理，提高衛生質量，使工作中失誤少一點，標準高一點。

???提升業務水平

人的質量決定服務的質量，只有提高每個員工的專業技能，掌握每項工作的操作技巧，才能使保潔工作規范化、標準化、程序化。在日常工作中，濟寧保潔公司注意營造良好學習氛圍，激勵員工掌握更多的專業知識。首先可采取講解的方式，使員工熟知操作方法、工作程序、工作標準、注意事項等；其次是實操中的指導，在檢查工作的同時，帶動員工一起干，邊做邊指導，手把手教給員工，把講解的知識運用到實際工作中；而后是組織互動交流，把各自的工作經驗、技巧進行交流學習，各述所長，補其之短，使我們的技能高一點，質量好一點。

????推崇“懶惰”哲學

“懶”從某種角度來說，既能成為創造的動力，也能較好的提高效率。人正是因為“懶”，才發明了汽車、掃地機、拋光機等，用機械代替人工。巧于懶惰的人，身上常常閃爍著創造的光芒。濟寧保潔公司有些員工的“勤”，表現在整天忙忙碌碌，不在乎把力氣花在多余的動作上，做一件事，往往反反好幾次，時間長，效率低。而有些員工的“懶”，表現在總是一次性就把工作做好，做到位，討厭多走半步路。如：擦玻璃，“勤”的員工只擦玻璃，而“懶”的員工一次性就把玻璃、窗框、窗槽全部擦拭干凈。在員工中推崇“懶惰”哲學，使員工腦筋活一點，效率高一點。

總而言之，不管是從服務要求還是標準上來說，要想提高日常保潔服務質量，濟寧保潔公司除需要引進優良的保潔設備、建立高要求的服務標準外，更應該對員工有技能和服務上的系統培訓，待到保潔員的服務意識和水平都得到提高，保潔公司的實力才會更強。